Tout propriétaire de petite entreprise doit se poser la question suivante : « Dois-je vendre des services ou dois-je vendre des produits ? » La bataille des services contre les produits n’a pas de vainqueur clair. Dans cet article, nous discuterons des avantages et des inconvénients des deux options afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

Qu’est-ce qu’un produit ?

Un produit est un article proposé à la vente, qu’il soit physique ou virtuel. Les entreprises prospères vendent souvent plus d’un produit et passent un temps considérable à en créer de nouveaux.

Qu’est-ce qu’un service ?

Les services, en revanche, n’impliquent pas de biens physiques. Lorsque vous achetez un service, vous achetez l’accès aux « ressources, aux compétences, à l’ingéniosité et à l’expérience » de quelqu’un d’autre.

La frontière entre produit et service est floue

Les produits et les services sont étroitement liés de nos jours, et pour de nombreuses entreprises, il est difficile de séparer significativement les deux.

Qu’est-ce qu’un produit ?

Le produit de base est le sentiment que les clients achètent. Un homme riche qui achète une Lexus peut en fait acheter un statut. Une femme affamée qui achète un repas achète la liberté contre la faim. Le produit de base est différent pour chaque personne et chaque produit. Les spécialistes du marketing consacrent énormément de temps, d’argent et d’énergie à déterminer ce que les gens achètent réellement.

Le produit tangible est exactement ce que vous pensez qu’il est. Si vous achetez un vélo, le vélo est le produit. Le produit tangible couvre les caractéristiques, la qualité, le style et l’emballage. C’est tout ce qui peut être touché, vu ou entendu.

Le produit augmenté comprend tout service après-vente, livraison ou installation. Il s’agit des mises à jour logicielles de votre Fitbit ou des correctifs de votre jeu vidéo. 

Pros de la vente de produits

Les produits vous donnent un contrôle créatif total. Vous pouvez vraiment vous exprimer lorsque vous créez un produit. Vous n’avez pas à suivre la vision d’un client. Au lieu de cela, vous suivez votre propre vision sur la meilleure façon de répondre aux besoins des clients.

Les produits s’échelonnent plus facilement que les services. Si vous ne fournissez que des services, vous finirez par manquer de temps à échanger contre de l’argent. Ce n’est pas le cas avec les produits.

Inconvénients de la vente de produits

Tout d’abord, vous avez besoin d’un capital initial. Franchir le seuil économique nécessaire pour lancer une entreprise basée sur un produit peut être redoutable. Vous pourriez avoir besoin de centaines à des millions d’euros pour démarrer.

Couplez cela avec le fait que les modèles d’affaires basés sur les produits sont risqués. Il est difficile d’estimer la demande à l’avance. Une fois que vous avez commencé, il est difficile de changer de cap si quelque chose ne va pas. Vous ne pouvez pas dé-fabriquer des produits s’ils tombent en désuétude.

Pros de la vente de services

Tout d’abord, vous n’avez pas besoin de beaucoup de capital de démarrage pour vendre des services. Tout ce dont vous avez vraiment besoin est un savoir-faire et quelques fournitures essentielles. Cela signifie également que les barrières à l’entrée sont heureusement faibles.

Les produits nécessitent un temps de développement plus long, et même le produit le plus banal demande un certain nombre d’explications. En revanche, si vous vendez un service, vous pouvez entrer directement sur un marché existant sans trop de fanfare.

Inconvénients de la vente de services

Aussi bons que puissent paraître les avantages, la vente de services n’est pas une partie de plaisir. 

Lorsque vous vendez des services, vous vendez votre temps. Il n’y a aucun moyen de contourner cela. Par sa nature même, le secteur des services est à forte intensité de main-d’œuvre et vos factures sont souvent basées sur vos heures et non sur votre production. Pour cette raison, il est également beaucoup plus difficile de faire évoluer un modèle basé sur les services.

En plus de cela, il y a d’autres problèmes. Il est difficile de travailler constamment pour quelqu’un d’autre. Vous dépendrez littéralement de vos clients, et quand l’un d’eux tombe, votre flux de trésorerie peut rapidement diminuer. Vous pouvez vous retrouver à choisir entre étouffer votre créativité ou perdre de l’argent.